2020年度“旅游思想者”答謝詞_中國旅游研究院
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2020年度“旅游思想者”答謝詞
    2020-4-30 20:09:52     字號:[    ]

    經文化和旅游部批準, “2020中國旅游科學年會暨第三屆全國旅游管理博士后學術論壇”于4月29日-30日通過網絡形式召開會議期間,戴斌院長為中國旅游協會段強會長頒發“2020年度旅游思想者”,段強會長致答謝詞全文如下:


尊敬的雒部長、戴斌院長及在座各位同仁:
大家好!

    首先,請允許我向中國旅游研究院表達最誠摯的感謝。研究院在旅游業飽受疫情摧折的嚴峻時期一如既往地舉辦這個活動,給我們所有旅游人提振了信心和勇氣。它告訴我們,在危機面前,我們不能停止思考、不能逃避擔當、不能放棄奮斗。疫情迫使大量旅游企業停擺,有的甚至顆粒無收,掙扎在生死存亡的邊緣,但勇敢的中國旅游從業者們沒有選擇當逃兵,我相信:“挺過難關,堅強活下去!”是所有旅游人的心聲,我們每個人都在努力堅守著這顆初心。毫無疑問,這場疫情將深刻改變我們的思維定式和生活方式,對中國旅游業未來走向產生重大影響,我們必須為此做好準備,才能好好地活下去。

    其次,我要真誠感謝中國旅游研究院及各位旅游界同仁對我的厚愛與嘉勉。旅游思想者的殊榮于我而言,實在有受寵若驚之感。我從事旅游工作20年,恰是中國旅游業高速發展的20年。與如此美好的時代相遇,是我輩之幸運。為時代籌謀、為行業立論,是我輩之責任。我因自己的這份幸運和責任,獲得如此重要的獎項,是大家對我多年努力的肯定和鼓勵,我不勝感激。

    最后,我想借此機會跟大家分享一點我的思考和體會。

    新冠肺炎疫情,是一場需要整個人類共同應對的災難。它考驗著人類的科技、制度、思想和人性。用進化的眼光來看,它或許在警示和推動人類的發展,用“適者生存”的標準篩選著我們。也許,我們要在旅游發展史上自此畫上一個重重的標記,將我們的發展階段劃分為2020以前和2020年以后。疫情過后,我們所有人都要進入旅游的新紀元。我堅信,劫后余生的我們會變得更加結實和強壯。

    未來,能使我們變得更加強大的,我認為是兩樣東西,一是精準,二是精心。

    在中國旅游未來發展的宏圖大業中,能立于不敗之地的企業必然是有過硬產品的企業,而過硬的產品不可能是依靠仿造或東拼西湊整合的產品,必然是引領或者契合旅游者消費需求、精準設計的原創產品。這種產品的設計者需要擁有豐富的經驗和敏銳的洞見,這是一種具身的稟賦,甚至是一種可意會不可言傳的默會知識。擁有這樣的人才和產品,是企業無往而不勝的法寶。例如:我們大家熟識的陳向宏先生,是公認的一流古鎮景區締造者。他打造的產品是多年心血的結晶,景區的每條道路、池沼、河流、亭臺、每個功能區的設置、乃至每個物件的擺放,他都親自籌劃,親手繪制草圖,而不是提出概念全部交由設計院或建筑事務所來完成。正是由于他熟悉游客的心理偏好,理解古鎮的文化肌理,他的景區才會那么友好而親切,在給游客帶來美的感悟和體驗的同時,也給商戶帶來巨大財富。

    接下來,我想談談精心。近些年,對照“中國制造”,我們這些旅游從業者率先提出了“中國服務”的理念。我也積極身體力行,在我所領導的企業中全面踐行“中國服務”。很多人問我,什么是“中國服務”?“中國服務”有標準嗎?我的回答是:它是非規范化、非標準化的,如果一定要給它定一個標準,那么,這個標準就是“心力能夠抵達的地方”,也就是“中國人全心全意的待客之道”。幾年來的實踐告訴我,達到這個標準非常不容易,但不是不可能。如果我們能將“中國服務”做到家,也必將是不可戰勝的。

    “雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越!鼻奥仿,任重道遠。我衷心祝愿大家在旅游新紀元中排除萬難,宏圖大展。

    再次感謝旅游研究院和各位領導、同仁們的器重。
    謝謝大家!
 
                                                                                                              段強
                                                                                                      2020年4月29日

 

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